Način i opis plaćanja

Debitne kartice terete račun odmah pri kreiranju narudžbe. Pri plaćanju kreditnim karticama kartica se tereti na datum otpreme pošiljke.

Plaćanje možete obaviti:

Virmanom – nakon zaprimljene narudžbe automatskom be automatskom povratnom e-porukom primit ćete potvrdu o izvršenoj narudžbi, kao i podatke za uplatu. Uplatu narudžbe potrebno je izvršiti najkasnije u roku od 14 (četrnaest) dana od dana narudžbe te je provesti prije preuzimanja naručene robe. U slučaju nepravodobne uplate narudžba se može poništiti.
Debitnim karticama MasterCard, Maestro i Visa
Kreditnim karticama MasterCard, Maestro i Visa

Potvrda narudžbe:

Kako biste dobili potvrdu o obavljenoj narudžbi na web shopu Centra za nestalu i zlostavljanu djecu, molimo vas da tijekom postupka narudžbe navede Vašu točnu e-mail adresu.

Vrsta isporuke:

Isporuku na Vašu adresu obavlja Hrvatska pošta. Za inozemne isporuke u zemlje članice EU i ostale zemlje isporuku obavlja Hrvatska pošta.

Cijena dostave iznosi 17,70 kn. Navedena cijena vrijedi isključivo za dostavu unutar Republike Hrvatske.

Ako ste kupac izvan Republike Hrvatske, u procesu narudžbe odaberite inozemnu državu i mjesto isporuke te će vam se uračunati troškovi poštarine za odabranu zemlju ovisno o zemlji isporuke.

Rokovi isporuka:

Uobičajeni rok isporuke pošiljaka je od 2 do 5 radnih dana (za pošiljke u RH). Nastojimo sve narudžbe isporučiti u što je moguće kraćem roku.

Ako je riječ o inozemnim isporukama rokovi isporuka su dulji i ovisni o zemlji isporuke – prosječno do 5 radnih dana za bliže zemlje a do 10-20 dana za udaljenije države.

Rok isporuke za otočna i manja mjesta ovisi o posebnom rasporedu vožnje dostavnih službi.

Za moguće kašnjenje zbog netočne ili nepotpune adrese primatelja ili zbog zastoja u prometu Centar za nestalu i zlostavljanu djecu ne može snositi odgovornost.

U rok isporuke uključen je dan obrade narudžbe, vrijeme potrebno za kompletiranje i pakiranje narudžbe te isporuku paketa od strane dostavne službe (inozemstvo, otoci i manja mjesta imaju poseban red vožnje).

Sve narudžbe pristigle radnim danom od 8 do 14 sati bit će obrađene od strane agenata istoga dana dok ćemo one pristigle izvan tog vremena obraditi tijekom sutrašnjeg dana, a nakon obrade slijedi proces kompletiranja, pakiranja i slanja. Narudžbe izvršene tijekom vikenda bit će obrađene u ponedjeljak, a narudžbe pristigle tijekom praznika obrađujemo prvog radnog dana.

Važno: Zbog promjenjive situacije s isporukama uslijed pandemije virusa COVID moguć je potpuni prestanak isporuka za pojedine zemlje ili produljenje uobičajenih rokova.

Opoziv narudžbe:

Od strane kupca: Opoziv narudžbe moguće je zatražiti putem mail adrese: reklamacije@shopcnzd.org te Vas molimo da opoziv uplate zatražite u roku od 12 sati nakon izrade narudžbe. Nakon tog roka nažalost ne možemo opozvati uplate i stornirati narudžbu jer su narudžbe već u procesu obrade i kompletiranja te slanja. Za uredno opozvane uplate i stornirane narudžbe kreditnom karticom kreditna se kartica neće teretiti.

Od strane Centra za nestalu i zlostavljanu djecu: U slučaju da dostava na adresu kupca bude neuspješna, Centar za nestalu i zlostavljanu djecu ovlašten je jednostrano raskinuti narudžbu, a povrat novca kupcu biti će izvršen u najkraćem mogućem roku. Također, u slučaju višekratnog ne preuzimanja pošiljki (3 puta) Centar za nestalu i zlostavljanu djecu ima pravo stornirati narudžbu i ne isporučivati ju na adresu kupca.

Zamjena i povrat:

Kupac ima pravo na povrat proizvoda u slijedećim slučajevima:

-isporuka pogrešnog artikla (bilo da je kupac pogrešno naručio ili Prodavatelj pogrešno upakirao)

-isporuka koja ima grešku ili oštećenje

Klasična zamjena po istoj narudžbi i računu nije moguća. Moguć je povrat pogrešno naručenog artikla najkasnije 14 dana od primitka pošiljke.

U slučaju pogrešno naručenog artikla možete izvršiti povrat artikla o svom trošku na adresu skladišta:

CENTAR ZA NESTALU I ZLOSTAVLJANU DJECU J. J. STROSSMAYERA 1/I

31000 Osijek

Unutar pošiljke potrebno je priložiti račun te navesti razlog za povrat artikla (vlastoručno napisati na kopiju računa).

Nakon zaprimanja artikla izvršit ćemo povrat sredstava za vraćeni artikl ovisno o načinu na koji je narudžba plaćena (povrat sredstava na karticu ili IBAN tekućeg računa). U slučaju da se radilo o propustu pri pakiranju pošiljku vraćate o našem trošku na naznačenu adresu.

Prigovori, reklamacije

Moguće je uputiti prigovor, reklamaciju po primitku pošiljke a najkasnije u roku 14 dana isključivo e-mailom na reklamacije@shopcnzd.org.

Prodavatelj će odobriti povrat sredstava ili zamjenu proizvoda kupcu nakon provjere opravdanosti reklamacije. Molimo vas da nam pošaljete informacije s brojem narudžbe, fotografijama proizvoda kojeg reklamirate te opisom reklamacije e-mailom. Na zaprimljen prigovor prodavatelj ce potrošaču odgovoriti najkasnije u roku od 14 dana. Prodavatelj ce smatrati reklamaciju valjanom ako pregledom dostavljene dokumentacije utvrdi da odgovara uvjetima za reklamaciju sukladno Zakonu o obveznim odnosima i Zakonu o zaštiti potrošača. U slučaju opravdane reklamacije omogućujemo povrat uplaćenog iznosa ili zamjenu proizvoda. U slučaju nemogućnosti isporuke zamjenskog proizvoda, prodavatelj će nadoknaditi kupcu vrijednost proizvoda koju nije više u mogućnosti isporučiti.

Kontakt

Vaša pitanja vezana za narudžbu, reklamacije i dodatna pitanja o proizvodima i uslugama molimo vas uputite na e-adresu: info@shopcnzd.org

Kako biste odgovore na pitanja vezana za narudžbu dostavili u što kraćem roku, savjetujemo da pri upitu navedete i broj narudžbe.